FAQs

Fragen zur Verfügbarkeit der Produkte?

Sind alle Artikel, die im Shop angeboten werden, sofort versendbar?
Damit wir eine große Vielfalt und vor allem immer die neuesten Produkte zur Verfügung stellen können, bieten wir manche Artikel auch an, bevor sie in unserem Lager eingetroffen sind. Diese Produkte sind aber speziell gekennzeichnet, sodass man als Kunde sofort sieht, dass es etwas länger dauern wird, bis wir die Bestellung versenden können.

Diese Artikel sind unter dem Preis mit „versendbar ab …“ gekennzeichnet.
Alle lagernden Artikel sind unter dem Preis mit dem Hinweis "für sofortigen Versand verfügbar" versehen.
Ist eine der beiden Anmerkungen unter dem Preis nicht ersichtlich, ist dieser Artikel derzeit leider nicht auf Lager.

Fragen zu deiner Retoure?

Habe ich die Möglichkeit, Artikel zu retournieren, wenn sie mir nicht gefallen/passen?
Natürlich hat man die Möglichkeit den Artikel bzw. die Bestellung innerhalb eines Rückgaberechts von 30 Tagen an uns zu retournieren. Es muss aber darauf hingewiesen werden, dass wir die Artikel nur ungetragen, ungewaschen und mit allen angehängten Etiketten zurücknehmen können. Bedruckte Artikel sind von Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen.
Schuhe müssen zwingend in einer Verpackung (Überkarton, Versand- bzw. Plastiksack oder ähnliches) rückversendet werden, da durch den Versand im Originalkarton und das Aufkleben des Labels auf diesen, die Originalverpackung des Artikels zerstört wird. Beschädigte Rücksendungen können leider nicht mehr angenommen werden. Weiters werden nur komplette Rücksendungen akzeptiert - bei Schuhen müssen daher auch die Schuhbeutel, Ersatzstollen, Schuhbänder etc. retourniert werden.
Gerne können wir den Artikel auch bei Verfügbarkeit umtauschen. Dies ist aber nur auf denselben Artikel möglich (z.B. auf eine andere Farbe oder Größe). Der neue Versand des Austausches ist natürlich kostenlos!

Wie gehe ich bei einer Retoure vor und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Gemeinsam mit der Rechnung erhält man per Mail einen Link für das Retourenformular. Dieses ist vollständig auszufüllen und der Retoure beizulegen. Nur dann ist eine rasche und bestmögliche Bearbeitung der Retoure möglich.
Wir bitten um Verständnis, dass es durch unsere hohen Qualitätsstandards und das manuelle Prüfen aller Rücksendungen durch unsere Mitarbeiter bis zu 14 Tage nach Eintreffen der Retoure bei uns dauern kann, bis die Rücksendung fertig bearbeitet ist und erstattet werden kann. Die Erstattung erfolgt auf das Konto, über das die Bestellung bezahlt wurde.

Wurde die Zahlungsart Klarna gewählt, bitten wir den Kunden darum, Klarna über die Retoure zu informieren, damit die Rechnung in der Zwischenzeit pausiert wird und man keine Mahnung erhält.

Hier alle weiteren Details dazu: https://www.klarna.com/de/kundenservice/lieferung-ruecksendung/wie-soll-ich-vorgehen-wenn-ich-ware-zurueckschicken-moechte-2/

Muss ich die Kosten für die Rücksendung selbst tragen?

Ab einem Bestellwert von € 40,00 ist die Rücksendung für Kunden aus Österreich und Deutschland kostenlos.

In diesem Fall hat man die Möglichkeit, sich online ein Rücksendelabel zusenden zu lassen. Diese Mail enthält einen Post bzw. DHL Link, mit welchem man das kostenlose Retouren Label erstellen und ausdrucken kann.

Hier findest du den Link zum beantragen deines Labels: https://www.geomix.at/shop/customer/requestreturn

Liegt der Bestellwert unter € 40,00 ist die Rücksendung vom Kunden zu tragen.

Die Retoure ist bitte an folgende Adresse zu senden:

geomix Soccer Store
Salzburger Straße 26
8940 Liezen
Austria

Bitte die Retoure als Paket mit einer Sendungsnummer aufgeben, da deine Sendung nur so nachverfolgt werden kann und der Versanddienstleister die Haftung übernimmt, falls sie beim Transport verloren geht oder beschädigt wird. Für Brief-Rücksendungen besteht keine Haftung.

Kunden, die nicht aus Deutschland oder Österreich retour senden, tragen die Rücksendekosten immer selbst.
Unsere vollständigen Rückgabebedingungen findest du hier: https://www.geomix.at/shop/info/retouren

Fragen zum Versand deiner Artikel?

Fallen bei meiner Bestellung Versandkosten an?
Ab einem Bestellwert von € 40,00 ist der Versand nach Österreich und Deutschland kostenlos. Für Bestellungen unter € 40,00 betragen die Versandkosten nach Österreich und Deutschland € 6,95.

Die genauen Versandkosten für alle Lieferungen außerhalb von Deutschland und Österreich findest du hier: https://www.geomix.at/shop/info/versand-lieferung

Gibt es einen Expressversand?

Selbstverständlich bieten wir dir auch einen Express-Versand an, durch den bei Bestellung bis 12 Uhr die Ware am nächsten Werktag bei dir eintrifft. Diese Option kann direkt im Warenkorb unter „Versandart“ ausgewählt werden. Die Kosten für einen Expressversand nach Österreich, Deutschland und den Niederlanden betragen € 19,95. In alle übrigen Länder kostet der Express-Versand 29,95.

Ausnahme: Schweiz und UK - hier bieten wir keinen Expressversand an.
Alle weiteren Informationen bzw. Voraussetzungen zu einem Expressversand findest du hier: https://www.geomix.at/shop/info/versand-lieferung

 

Ist es möglich, meine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse senden zu lassen?
Natürlich hat man auch die Möglichkeit beim Bestellvorgang oder im Kundenkonto eine abweichende Lieferadresse anzugeben.
Werden mehrere Bestellungen über ein Kundenkonto mit jeweils unterschiedlichen abweichenden Lieferadresse aufgegeben, muss darauf hingewiesen werden, dass unser System auf die zuletzt geänderte Lieferadresse zugreift. In diesem Fall bitten wir für die verschiedenen Bestellungen jeweils ein eigenes Kundenkonto anzulegen oder die Bestellungen als Gast aufzugeben.

Bei einer gewünschten Zustellung an eine DHL Packstation ist es zwingend notwendig, die Packstationsnummer unter „Hausnummer“ und die Postnummer unter „Adresszeile 2“ anzugeben, damit eine einwandfreie Zustellung durch die DHL gewährleistet werden kann.

Fragen zum Versandstatus deines Pakets?
Woher weiß ich, ob mein Paket bereits versendet wurde, wo es sich aktuell befindet und wann es bei mir ankommt?
Sobald die Bestellung versendet wurde, erhält man eine Versandbestätigung inkl. dem dazugehörigen Link zur Sendungsnachverfolgung und der Sendungsnummer.
Einfach die Sendungsnummer im Feld „Sendungsnummer“ eintragen und der Weg des Pakets kann nachverfolgt werden.
Achtung: Die Sendungsverfolgung wird erst nach ca. 24 Stunden vom Versanddienstleister aktiviert. Wir bitten um Verständnis, dass es durch das Wochenende zu Verzögerungen bei der Aktivierung kommen kann.

Sollte in der Sendungsverfolgung ersichtlich sein, dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte und eine Rücksendung eingeleitet wurde, bitten wir darum, uns kurz Bescheid zu geben! Gerne können wir die Bestellung nach Erhalt und Bearbeitung nochmals versenden.
Alle weiteren Infos zum Versand findest du hier: https://www.geomix.at/shop/info/versand-lieferung


Fragen zu deinem Bestellvorgang?

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?
Sollte es zu einem Problem bei der Bezahlung gekommen sein und konnte der Betrag dadurch nicht erfolgreich an uns übermittelt werden, besteht die Möglichkeit, die Zahlungsart direkt über das Kundenkonto zu ändern.
Hast du deine Bestellung als Gast aufgegeben, kannst du dazu gerne unser Support Team kontaktieren! Die Bestellung kann nachträglich auf die Zahlungsart Vorauskasse umgestellt werden.
Sollte man eine andere Zahlungsart bevorzugen, kann die Bestellung gerne storniert werden, um dann eine neue Bestellung mit der gewünschten Zahlungsart im Shop aufzugeben.
Alle weiteren Infos zu unseren Zahlungsmöglichkeiten findest du hier: https://www.geomix.at/shop/info/zahlungsmoeglichkeiten

Fragen zu fehlerhaften Lieferungen?

In meiner Sendung fehlt ein Artikel/wurde ein falscher Artikel geliefert – was kann ich tun?
Sollte ein bestellter Artikel widererwarten in der Lieferung fehlen, falsch geliefert worden sein oder die dazugehörigen Labels nicht vorhanden sein, ist es zwingend notwendig, uns dies per Mail an soccerstore@geomix.at bekanntzugeben. Gerne werden wir dann alle notwendigen Schritte einleiten!

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt bei mir angekommen ist?
Wenn das Paket beschädigt war, müssen wir darum bitten, eine Schadensmeldung beim zuständigen Versanddienstleister (österr. Post, DHL oder DPD) anzuzeigen und uns diese dann per Mail an soccerstore@geomix.at weiterzuleiten.

Gerne werden wir den Fall dann gemeinsam mit dem Versanddienstleister bearbeiten und dich dabei unterstützen, dass du deine entsprechende Entschädigung bekommst. Wir bitten aber bitte um Verständnis, dass die Entschädigung in diesem Fall nicht von uns sondern nur direkt vom Versanddienstleister kommen kann.

Fragen zu den Kontakt-Infos?

Ich habe noch Fragen zu meiner Bestellung. Wie kann ich euch erreichen?
Bei Fragen rund um deine Bestellung kannst du gerne unser Support Team kontaktieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 17 Uhr für dich per Mail da: soccerstore@geomix.at

Um dir möglichst schnell, effizient und genau antworten zu können, sind wir ausschließlich per Mail und über die sozialen Netzwerke für dich da. Telefonsupport wird aus diesem Grund aktuell keiner angeboten.

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